Diseño de clínicas sin estrés. La sala de espera

10 buenas ideas para disponer de una sala de espera relajante en un diseño de clínica sin estrés

Es difícil de admitir, pero un importante número de las personas que atienden cada día los profesionales de la salud tienen miedo de acudir a consulta. Resulta imposible evitar que algunas de técnicas empleadas por médicos o dentistas intimiden al paciente. Por eso, los odontólogos y otros doctores buscan métodos para reducir la ansiedad de sus pacientes.

En este sentido, el diseño inteligente de espacios dentales es una herramienta muy útil. Con un poco de previsión, se pueden lograr entornos menos estresantes.

Las salas de espera, por ejemplo, han cambiado sustancialmente en los últimos años. Consideradas como lugares para “almacenar a los pacientes”, son ahora espacios de bienestar donde relajarse y desconectar.

Porque, no importa lo breve que sea la espera, el ambiente de la sala puede influir positiva o negativamente en el estado de ánimo de quienes van a ser atendidos.

En este artículo presentamos algunas sugerencias para diseño de salas de espera que pueden ayudar a reducir la ansiedad de los pacientes.

Índice

1º La sala de espera no es para esperar
2º Los asientos serán cómodos
3º El material de entretenimiento será el adecuado
Usar una decoración relajante
Audio y video
¿Máquina de café?
¿WIFI?
No pasemos por alto el sentido del olfato
Emplear algunos principios de Feng Sui
¿Y los niños?
Conclusión

1º La sala de espera no es para esperar

Como decíamos antes, la sala de espera no es el lugar donde amontonar al paciente hasta que le llegue la hora. Muy al contrario, se trata de un espacio que debe funcionar como antesala que permita al paciente tomar el control y sentirse seguro.

Es cierto que nadie debería esperar para ser atendido por un doctor, pero mientras esto no sea posible, pensemos en aquellos pacientes que acuden a nuestras consultas sin haber dormido bien el día anterior solo por el hecho de tener una cita con, por ejemplo, su dentista. Solo por el hecho de haberles quitado el sueño deberíamos asegurarnos de que cuando lleguen a la clínica y accedan a la sala de espera esta estará tan bien diseñada que le ayudará a disolver muchas de esos miedos y angustias surgidas durante la noche.

El objetivo de la sala será, por tanto:

Relajar y tranquilizar al paciente y a sus acompañantes
Trasladar una idea positiva sobre su tratamiento
Mostrar al profesional médicos del modo más amigable y cercano posible

2º Los asientos serán cómodos

Las personas apreciamos la comodidad y una silla confortable ayuda a que sus pacientes se relajen. Por eso la elección de este elemento es determinante. Tanto que las sillas se han convertido en un icono del diseño. Miles de diseñadores industriales proponen cada día alternativas a los miles de diseños que ya existen.

Nuestra recomendación para escoger este mobiliario es:

El asiento debe ser estable y seguro. Esta es la principal premisa, y no es opcional.
Decántese por aquellas sillas de líneas sencillas que inviten a tomar asiento.
Los asientos deben ser cómodos, pero además permitir sentarse y alzarse sin esfuerzo. Las personas mayores pueden necesitar asientos más altos que les den seguridad y les permitan levantarse fácilmente.
Los materiales empleados en su fabricación deben ser de fácil limpieza y cuidado.
El diseño debe ser coherente con la línea general de la clínica.
Evite colores estridentes que puedan impresionar a las personas que van a emplearlos.
Tenga en cuenta que muchas personas prefieren asientos con apoyabrazos para poder sentirse más arropados.

Evite en la medida de los posible las bancadas. En general, transmiten al paciente la sensación de un trato deshumanizado. Las sillas y sofás individuales ofrecen a cada persona su propio espacio individual.
Elija aquellas sillas permitan al paciente mantener el control de su cuerpo. En ocasiones nos encontramos con asientos demasiado cómodos o de diseños sofisticados que nos desbordan o nos impiden sentir que dominamos la situación.

Y si tiene dudas, lo más adecuado es probar las diferentes opciones de sillas por usted mismo. Trate de estar 15 minutos sentado en cada una y decida. Tan fácil como eso.

3º El material de entretenimiento será el adecuado

Las revistas y los folletos informativos mantienen la mente ocupada y permiten que las manos nerviosas se ocupen mientras esperan. Sin embargo, muchos doctores piensan que todo el mundo tiene los mismos intereses que ellos y este material suele ser un reflejo de sus gustos (motos, submarinismo, escalada, barcos, relojes…).

En realidad nosotros queremos que los pacientes desconecten de sus preocupaciones y se relajen, no que descubran nuestras aficiones. Por lo tanto, debemos evitar cualquier contenido que les active o que les haga pensar en qué se va a gastar el médico o dentista el dinero que va a cobrar tras el tratamiento.

Tampoco es buena idea, por mucho que nos parezca importante, que el paciente sepa lo bien equipados que estamos para hacer nuestro trabajo, mostrar catálogos de materiales odontológicos o médicos. No es raro encontrar folletos de las empresas que nos suministran material perdidos entre las revistas de actualidad. Incluso hemos llegado a ver ofertas de instrumental quirúrgico en las salas de espera de clínicas bastante importantes.

Lo ideal es que el paciente reciba impactos positivos. Se trata del tipo de material que nos permite pasar el rato de modo agradable y olvidarnos del teléfono móvil por un momento. Revistas son reportajes de naturaleza, con grandes fotos y muy poco texto. Contenido intrascendente pero atractivo donde la belleza de lo que se muestra sea el elemento protagonista: moda, gastronomía, viajes, deportes, estilo de vida…

Si los temas son atemporales mucho mejor. Evitar noticias actuales relacionadas con la política, conflictos, sucesos, etc.

Lo que queremos es que tras ojear el material la persona se sumerja en un espacio atractivo cargado de optimismo y buenas vibraciones.

Esta prohibido el contenido comercial demasiado evidente de nuestra clínica. Si queremos explicar todos los tratamientos que podemos proporcionar, hagámoslo empleando el testimonio de paciente reales que cuenten cómo su vida mejoró tras visitar la clínica. Pero como indicamos antes, siempre desde la positividad.

En muchos casos, las historias de las revistas también pueden fomentar la conversación entre los pacientes en la sala de espera. En sí misma, esta interacción social es una forma muy eficaz de aliviar el estrés.

Es importante ir cambiando el material de lectura periódicamente. Son dos los motivos.

Si una persona acude varias veces al año y se encuentra siempre con los mismos elementos sentirá apatía,
Cuando el material se desgasta, envejece y transmite una sensación de dejadez muy fácil de apreciar por los pacientes.

4º Usar una decoración relajante

El color de la decoración también es un factor importante a considerar. Un tono particularmente suave es la mejor opción. Colores algo extravagante como los morados o los rojos podrían transmitir atmósferas poco acogedoras.

Tampoco olvidemos el material del suelo. La madera siempre funciona y las alfombras son un peligro (caídas) y un foco de suciedad.

Para elegir los tonos, pensemos que en general, el color es una expresión de luz y tiene un gran impacto en nuestro estado de ánimo.

5º Audio y video

El silencio en la sala de espera de una clínica dental no funciona bien. Es preferible el ruido blanco de la naturaleza, como la lluvia y los pájaros, o los suaves acordes de la música clásica. Queremos evitar que el paciente perciba los sonidos del gabinete o del laboratorio. Tampoco nos interesa que se escuchen las conversaciones del personal ni del resto de pacientes que entran o salen de la clínica.

Si queremos que las personas sientan que son especiales y que son tratados de un modo personalizado, tenemos que evitar que el ajetreo se cuele en la sala de espera. Por lo tanto debemos dominar cualquier molestia, sobre todo los ruidos mas estridentes y que elevan ansiedad.

Es una buena idea situar en alguna de las paredes un gran monitor con imágenes atractivas –espacios naturales, lugares paradisiacos, fuentes, regueros…– a pantalla completa con o sin subtítulos, pero sin audio. La televisiones deben evitarse a toda costa, así como aquel contenido que puede resultar chocante como videos de humor con accidentes graciosos, imágenes médicas, etc.

En grandes centros grandes donde se reciben cientos de pacientes cada día el caos es el mayor enemigo. Una práctica aconsejable es dotar de cierto sentido a las citas son un sistema que permita a las personas tener una idea aproximada de en qué momento ingresará al gabinete. Ya sea por un sistema estricto de turnos o por un código de colores, estos sistemas suelen disipar la inquietud y las suspicacias.

Si disponemos de hilo musical este debe ser sin anuncios, presentadores o elementos informativos. Siempre es buena idea poder confeccionar una lista de reproducción personalizada por nosotros mismos para nuestra clínica que vaya cambiando cada cierto tiempo y que podamos asociar a la marca de nuestra clínica.

6º ¿Máquina de café?

No es una buena idea poner máquinas de café en las salas de espera de las clínicas. EL café es un excitante y requiere un mantenimiento importante que no simpatiza con nuestros objetivos. Lo que sí es una buena idea es disponer de una nevera con puerta transparente y botellines de agua personalizados con nuestra marca (envases de plástico reciclado a ser posible). Beber agua puede ayudar a tranquilizar a quienes están nerviosos ya que los nervios contribuyen a la sensación de boca seca

Los vasos de plástico no deben estar disponibles. Queremos que el paciente tome la botella directamente y se la pueda llevar con él si es llamado a consulta. Además, al estar personalizados si salen fuera de nuestra clínica pueden servirnos como soporte publicitario. Tampoco pondremos caramelos, chocolatinas, etc.

En las clínicas dentales es habitual disponer cepillos de dientes individuales embolsados y de un solo uso tanto en el aseo como en la sala de espera. De este modo, el paciente que lo desee pueda cepillarse los dientes antes de acceder al gabinete

7º ¿WIFI?

No recomendamos esta opción. El wifi gratuito puede ir bien o puede ir mal. Si un paciente trata de conectarse y no lo consigue por el motivo que sea aumentará su ansiedad y frustración. Y lo que queremos es conseguir el efecto contrario. Que se olvide del móvil por unos minutos y se relaje. La sala será, como ya hemos indicado anteriormente un espacio de paz donde tranquilizarse.

Si un paciente nos pregunta por una conexión wifi se la proporcionaremos inmediatamente, pero no lo anunciaremos, lo habitual es que las personas empleen sus dispositivos si lo desean, pero empleando sus propias redes para garantizar que la conexión se realiza.

En caso de que nuestra sala de espera tenga una baja cobertura, sí puede ser conveniente indicar que hay red gratuita disponible para que aquellas personas que lo deseen no desesperen ante la imposibilidad de consultar su terminal.

8º No pasemos por alto el sentido del olfato

La ciencia de la aromaterapia nos enseña que el sentido del olfato tiene un efecto muy particular en el bienestar, tanto físico como mental, de los individuos. Los aromas nos ofrecen una gran oportunidad para transmitir calma y sosiego. Además, pueden formar parte de nuestra marca y ser un elemento diferenciador.

Los aromas nos ayudan a recordad y revivir con gran intensidad y nos permiten crear espacios muy espaciales con muy poca inversión. Notas florales suaves o notas de vainilla obran maravillas para crear una sensación placentera capaz de calmar un corazón nervioso.

9º Emplear algunos principios de Feng Sui

El Feng Sui es una práctica oriental que en decoración implica crear un espacios hermosos y prácticos que garanticen el flujo de energía positiva. Esta descripción que podría resultar algo chocante en oídos de físicos o matemáticos, es, en realidad, muy útil para tomar decisiones sobre cómo debería ser nuestra sala de espera. Entre los elementos que debemos contemplar están los siguientes:

Orden
Luz y aire
Belleza
Agua (que fluye)
Equilibrio
Formas suaves (no punzantes)

Los acuarios generalmente funcionan bien

Peces son de colores brillantes, que se mueven libremente y en silencio. Sirven para para ocupar sus ojos y sus mentes de los más pequeños a los que les encantan. Pero los adultos también se sienten atraídos por ellos. Además de ser elementos muy relajantes son una pieza de singularidad que distinguirá su consulta de muchas otras.

Su coste es relativamente bajo ya que se puede instalar un acuario de agua dulce con distintos peces de colores por menos de 600 euros, su mantenimiento es inferior a los 30 euros al mes y pueden controlarse desde el móvil

10ª ¿Y los niños?

Los niños pueden aumentar el estado de inquietud del resto de pacientes, por esa razón lo ideal es separar claramente su espacio de espera del de los adultos. Queremos que el padre se relaje y se despreocupe mientras sus hijos se entretienen en una sala con elementos de distracción adecuados a su edad.

Si no tenemos espacio para ello en nuestro consultorio, el material de juego que les proporcionemos debe ser los más silencioso posible. Aunque lo ideal es que las familias esperen los menos posible, siempre es buena idea preguntar a los padres antes de la cita si el niño es muy nervioso y con qué tipo de entretenimiento se relaja más.

Conclusión:

Son muchas las variables que interviene en el diseño de una sala de espera. Además de los elementos que hemos descrito arriba, tendremos que atender a la iluminación, la ventilación, la insonorización, su situación y acceso, etc.

Pero lo más importante, y el objetivo central de este artículo, es que una sala de espera es un espacio de inter conexión entre la persona y la clínica, y el lugar desde donde atará cabos para la construcción mental que de la clínica va a realizar. Por eso, la impresión que de esta tenga es clave en la generación de sus expectativas.

Dicho de otro modo, si la sala de espera es un desastre, la percepción que tendrá de la clínica en general será en consecuencia, y su ansiedad se incrementará. Pero, si por el contrario, descubre que se trata de un espacio sereno, atractivo y confortable, se mostrará más colaborativo y animado.

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