Diseño de tu clínica dental: la primera impresión

Un estudio interesante para tu clínica

El efecto pigmalión fue estudiado y descrito por los psicólogo Robert Rosenthal y Lorane Jacobson en una investigación que tuvo lugar en una escuela de San Francisco, que dirigía Lorene, y que estaba relacionado con las profecías autocumplidas.

El estudio consistía en analizar el rol de estas profecías en el aprendizaje escolar y fue publicado en un articulo en 1966 que condujo a la redacción del libro Pigmalion en la escuela (Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils’ Intellectual Development) que se publicó a su vez en 1968.

El estudio empezaba  informando a los profesores antes de iniciarse el curso de que un 20% de los alumnos tenían una capacidad intelectual superior y se esperaba de ellos que también tuvieran al finalizar el curso mejores resultados académicos. Esta profecía se cumplió finalmente, a pesar de que los investigadores informaron al acabar el curso a los profesores que en realidad esos alumnos que formaban ese 20% mejor había sido seleccionado al azar y no se habían realizado ningún estudio acerca de su verdadero cociente intelectual o cualidades especiales.

De este modo, quedaba demostrado que los profesores se vieron influídos por la creencia de que se trataba de mejores alumnos y por este motivo proporcionaron a este grupo una atención especial que desencadenó sus buenos resultados.

Mejores resultados para tu clínica dental

Este fenómeno también puede ayudarte a ti a conseguir mejores resultados con la mejora del diseño de tu clínica dental. Comunica a todos tus pacientes que tienen un gran potencial, que su sonrisa puede mejorar porque ellos tienen cualidades. Diles que otros pacientes como ellos han obtenido muy buenos resultados. Pacientes que, como ellos ,se preocupaban mucho de su salud bucal y seguían al pie de letra las recomendaciones del dentista.

Convénceles de que son especiales y que tienen madera para tener una gran sonrisa por que sus cualidades innatas y su actitud así lo indican, y verás como la mayoría de estos pacientes conseguirán superar tus expectativas.

Por otro lado, si se trata de niños, puede ser interesante reforzar a los padres diciéndoles que sus hijos son de ese 20% que tienen más posibilidades de conseguir conductas adecuadas durante el tratamiento y que además, nos han transmitido sensaciones muy positivas, de modo que nos gusta contar con ellos como pacientes en la clínica porque son una buena influencia en el resto de los niños. Por supuesto,  no dejemos de decir a los niños que sabemos que se portan bien y no comen chuches y que se lavan los dientes muy bien.

De todo lo anterior también se puede deducir que la percepción social es una de las claves del éxito. La percepción social podemos definirla como el proceso por el cual nos fijamos una primera impresión de una persona y establecemos una relación con ella.

Si nosotros influimos en una persona comunicando en su entorno que esta persona es magnífica, del mismo modo personas ajenas a nosotros pueden ayudarnos a mejorar nuestra reputación si escuchan de nosotros que somos grandes profesionales.

La primera impresión es la que cuenta

Además, como las primeras impresiones son tan relevantes, el aspecto que tenga nuestra clínica o cómo se establezca el primer contacto puede ser determinante en las expectativas del paciente ante el posible diagnóstico y futuro tratamiento que podamos proporcionarle.

Estas primeras impresiones suelen ser muy relevantes por las siguientes razones:

1. Suelen ser bastante duraderas y estables
2. Influyen notablemente en el futuro de posibles interacciones futuras.

Entre los procesos que forman estas primeras impresiones destacan:

• Quien se forma esa primera impresión sobre alguien infiere a partir de ella las posibles emociones y actitudes y características de este
• Se crean expectativas que luego se tratan de confirmar

Los heurísticos y el dentista

Por último, indicar que en la mayoría de las ocasiones, esta primera toma de contacto se realiza del un modo muy rápido de modo que carecemos de bastante información. Cuando esto sucede tendemos a compensar esta carencia con los llamados “heurísticos”. Reglas sencillas que nos ayudan a tomar decisiones y que utilizamos a diario.

Los heurísticos más comunes son los siguientes:

• Heurístico de representatividad: tratamos de incluir en una categoría aquello que hemos percibido. Es decir basándonos en las características más representativas de ese estímulo (persona, acción, suceso…), en su semejanza con otros elementos que tenemos previamente categorizados, los clasificamos sin realizar análisis en profundidad. Esto puede generar múltiples errores al pasar por alto gran parte de la información.

Por esta razón la mayoría de las clínica dentales están clasificadas desde la perspectiva del paciente en categorías que en realidad no se corresponden con la realidad, algo que cuesta mucho corregir a los propietarios de esa clínica.

• Heurístico de accesibilidad o disponibilidad: en este caso tratamos de asociar una acción con una reacción, un suceso con su efecto, o una correlación entre dos fenómenos. Normalmente nos lleva a emitir juicios rápidos basándonos en la primera información que nos llega a nuestra mente. Por ejemplo, la mayoría de las personas piensan que ir al dentista es caro y provoca dolor.