El marketing dental ayuda a definir la mejor oferta de servicios y tratamientos que una clínica dental puede ofrecer a sus pacientes. Y en esta oferta también puede ser interesante incluir una cartera de productos.
Cuando como pacientes acudimos a nuestra clínica dental solemos estar preparados para recibir información veraz sobre los mejores productos para cuidar de nuestra salud dental.
Algunos productos especializados no están disponibles en las tiendas locales, por lo que puede ser una buena idea que la clínica ofrezca a sus pacientes aquellos productos que hayan demostrado científicamente su capacidad para resolver las necesidades de sus pacientes.
La venta de productos
En el Reino Unido o en Estados Unidos es habitual ver como la mayoría de productos se colocan detrás de la recepción o en una vitrina sin mostrar sus precios.
Para aumentar las posibilidades de que los pacientes se interesen por ellos es recomendable:
- Poner los artículos al alcance de los pacientes para estimular la compra.
- Hacer visibles los precios: las personas basan sus decisiones de compra en el precio.
- Ayudar a los pacientes con sus compras personalizando los productos a cada paciente.
Los profesionales tienen el deber de investigar y garantizar que los productos que recomiendan a sus pacientes estén científicamente probados, sean seguros y resulten adecuados para los pacientes que los compran. Deben asegurarse de que toda la información necesaria se transmita a los pacientes para que puedan tomar decisiones informadas y no forzar las ventas.
La gama de productos de cuidado dental personal disponible en el supermercado promedio es amplia, por eso ofrecerles productos y apoyo para que tomen decisiones conscientes es la mejor forma de conseguir ofrecer estos productos en las clínicas dentales.
Estos aspectos que a menudo son responsabilidad del equipo de recepción o del coordinador de atención, requiere por parte de la clínica de rigor y transparencia.
En este sentido es importante identificar tendencias saludables y estar atento a los avances científicos para ofrecer productos útiles para los pacientes. También se deben mantener registros de lo que se vende y cuándo, para estar listo para cubrir cualquier necesidad estacional.
En la mayoría de las clínicas el espacio de almacenamiento puede ser un problema, por lo que hay que asegurarse de que los productos se solicitan de modo regular para evitar el exceso de stock.
¿Cómo ofrecer estos productos?
Se debe informar a los pacientes sobre la gama de productos que se pueden adquirir en la clínica. Por eso, los recepcionistas deben estar bien informados sobre sus características y sus beneficios más relevantes, incluso de los cepillos de dientes.
El modo de la presentación de un producto es muy relevante. Hay que evitar caer en la tentación de poner todos los productos a la vista. Es mejor preparar una exhibición llamativa, que muestre cada producto marcado con su precio de forma ordenada y limpia. Los recepcionistas desempeñan un papel tan importante como cualquiera de los otros miembros del equipo dental.
Se debe estar atento y escuchar activamente al paciente que pregunta sobre los distintos productos expuestos. Los recepcionistas bien informados son quienes mejor pueden aconsejar al paciente pues además de ser quien cobra los tratamientos, suelen disponer de más tiempo que los doctores para atender las cuestiones y dudas del paciente con más empatía y cercanía.
