Ya has tienes publicada la nueva web de tu clínica. Está lista y preparada para atraer clientes a tu centro sanitario. Todo funciona bien. Estás feliz. Pues bien, si esta es tu situación, este artículo es para ti.
Ahora lo que toca es que la web dure muchos años y, sobre todo, despreocuparte y dedicarte solo a atender a tus pacientes. Por eso, en Medicalta, todo desarrollo web realizado para una clínica tiene un periodo de garantía de 6 meses.
En ese tiempo cualquier disfunción detectada será resuelta sin coste. Es decir, desde que se por finalizado el desarrollo todos los errores que surjan y que provoquen funcionamientos anómalos están recogidos dentro de esta garantía (no incluye la incorporación de nuevos contenidos). A partir de los 6 meses cualquier disfunción detectada sería resuelta con un coste.
Para hacerte una idea, es como cuando se compra un coche nuevo con garantía. Si al finalizar la garantía se rompe una pieza del vehículo y se solicita al fabricante su sustitución este pasará un presupuesto y cobrará el servicio y la pieza.
Pero la pregunta que se suelen hacer quienes están valorando hacer una nueva web para su clínica es “¿si la aplicación es una web que debe ser funcional, por qué iba a dejar de funcionar a la perfección con el paso del tiempo?”
Esto es porque las aplicaciones (web y no web) pueden verse afectadas por factores ajenos a la propia aplicación y al equipo de desarrollo que la programó. Hablamos de circunstancias como:
- Actualizaciones de los navegadores (Safari, Firefox, Chrome, etc.).
- Actualizaciones de software en la parte del servidor.
- Actualizaciones de hardware en la parte del servidor.
- Actualizaciones en los lenguajes de programación.
- Obsolescencia de las tecnologías empleadas.
- Ataques de personas en busca de vulnerabilidad.
- Manipulación errónea de la aplicación.
- Cambios legislativos.
- Ataques al servidor.
- Etc.
Muchas veces los usuarios que tienen un software que puede verse afectado por las causas anteriores procuran mantener invariables los aspectos técnicos asociados a la aplicación en cuestión. Por eso evitan actualizar los equipos y los softwares. Nos referimos a los sistemas operativos, los navegadores, los equipos de hardware, etc. tratando de que la aplicación funcione durante más tiempo sin necesidad de ser actualizada. Sucede con móviles, ordenadores, tabletas, pero también con alarmas y sistemas de seguridad, sistemas de videoconferencia, sistemas de pago, software de gestión, elementos de control de accesos, etc.
Sin embargo, en una página web el usuario (visitante de la web) es quien decide si actualiza su teléfono móvil o su ordenador a un nuevo sistema operativo, un nuevo navegador, añade o quita funcionalidades…
Por eso, en el caso de la aplicación web de una clínica desarrollada por Medicalta puede, tras el periodo de garantía y bajo un contrato, contar con un servicio (no obligatorio) de mantenimiento para procurar su funcionalidad.
Existen en tres vertientes en el mantenimiento de una aplicación web: preventivo, correctivo y evolutivo. Una breve descripción de lo que significa cada uno puede ser esta:
Mantenimiento preventivo.
Consiste en la revisión constante del software para detectar posibles focos de problemas que puedan surgir en el futuro.
Mantenimiento correctivo.
Corrige los defectos encontrados que originan un comportamiento distinto al deseado después del periodo de garantía. Pueden aparecer por distintos motivos, un ejemplo es un incremento por encima de las expectativas del número de usuarios de la aplicación web que provoque la ralentización de la web debido al crecimiento desmedido del tamaño de la base de datos.
Mantenimiento evolutivo.
Es un caso especial donde la adaptación resulta prácticamente obligatoria, ya que de lo contrario el programa quedaría obsoleto con el paso del tiempo. Por ejemplo, el cambio de versión en un navegador (muchas veces impuesto sin el consentimiento del usuario) suele obligar a realizar ajustes en plugins y aplicaciones web.
Además en una aplicación web de una clínica se añaden elementos al mantenimiento que van más allá del aspecto técnico. Se trata de las lógicas actualizaciones de contenido que son necesarias cuando se enfoca la web como un elemento estratégico en la política comercial o de la estrategia de marketing de la clínica o servicio de salud.
Nadie se imagina un ecommerce o una web corporativa con productos descatalogados, precios incorrectos o contenidos obsoletos. Esto tampoco debe pasar en una clínica enfocada a la conversión de visitantes en pacientes.
Por esta razón Medicalta dispone de cuatro planes de mantenimiento web para adaptarse a las necesidades de sus clientes y de las de sus clínicas:
